Uso del sitio web, formularios de contacto y de WhatsApp Business

 

Responsable del tratamiento

Dr. Everardo García Estrada
Domicilio: Ecuador No. 2331 Int. 724, Col. Balcones de Galerías, C.P. 64620, Monterrey, Nuevo León, México.
Teléfono de contacto: (81) 1821 3791
Correo electrónico: dr.everardogarcia@gmail.com

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En lo sucesivo, el “Responsable”.

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Datos que se recaban

A través del sitio web www.dreverardogarcia.com, de los formularios disponibles en el sitio (por ejemplo, formularios de contacto y “Segunda Opinión”), del botón o enlace de “Enviar mensaje por WhatsApp” y del número de WhatsApp Business +52 1 81 1821 3791, así como de los mecanismos habilitados para compartir estudios de imagen (por ejemplo, enlace a tus estudios, carga de archivos y/o Horos Link / Falcon Link), se pueden tratar las siguientes categorías de datos personales:
 

1. Datos de identificación y contacto

   • Nombre y apellidos (o nombre de perfil de WhatsApp).

   • Fecha de nacimiento

   • Correo electrónico.

   • Número de teléfono móvil (WhatsApp).

   • Usuario de WhatsApp.

   • Ciudad o zona de residencia cuando decidas compartirla.
      

2. Datos de salud y otra información sensible​

   • Información médica que compartas voluntariamente por mensaje (síntomas, diagnósticos previos, cirugías, tratamientos, imágenes de estudios, etc.).

   • No se te solicitará enviar estudios o datos clínicos por WhatsApp; cualquier dato que compartas por este canal lo haces de forma voluntaria.
     
     Nota importante:

     • No se te solicitará enviar estudios o datos clínicos por WhatsApp. Si compartes información clínica por WhatsApp, lo haces de forma voluntaria.

     • Si compartes un enlace a tus estudios, asegúrate de que el enlace tenga acceso para poder abrirse. No compartas contraseñas por este sitio ni por WhatsApp.
        

3. Datos relacionados con campañas y navegación

   • Información sobre el anuncio o campaña de Facebook, Instagram u otra plataforma desde la que llegaste al sitio o al botón de WhatsApp (por ejemplo, si venías de un anuncio de “Enviar mensaje a WhatsApp”).

   • Identificadores técnicos para medición de campañas y analítica (por ejemplo, eventos generados por el Píxel de Meta, API de conversiones, Google Analytics y píxel de TikTok).

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Finalidades del tratamiento

Tus datos personales se utilizan para:

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A. Finalidades principales (clínicas y administrativas)

1. Atender tus mensajes, dudas y solicitudes de información.

2. Gestionar, confirmar o reprogramar citas médicas.

3. Enviar recordatorios de cita y recomendaciones generales previas o posteriores a la consulta.

4. Documentar la comunicación relevante relacionada con tu atención médica y/o tu solicitud de valoración o segunda opinión.

5. Revisar, cuando aplique, los estudios de imagen y documentos que compartas (por enlace, carga de archivos o mediante Horos Link / Falcon Link) para valorar tu caso y proporcionarte una segunda opinión u orientación clínica general, así como definir los siguientes pasos.

6. Coordinar, cuando aplique, la recepción y revisión de estudios de imagen por los medios que el sitio habilite.
    

B. Finalidades secundarias (marketing y analítica)

1. Medir la eficacia de campañas publicitarias en Facebook, Instagram, TikTok y otros canales que dirigen al sitio o a WhatsApp.

2. Crear audiencias y segmentaciones dentro de las plataformas de Meta y TikTok para optimizar campañas y llegar a personas con intereses similares.

3. Elaborar estadísticas internas sobre número de mensajes, origen de las conversaciones y conversión a citas, sin hacer perfiles invasivos individuales.

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Si no deseas que tus datos se usen para fines de marketing y analítica digital, puedes manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a dr.everardogarcia@gmail.com indicando en el asunto “Limitación de uso de datos para marketing”.

 

Base jurídica

Dependiendo del contexto, el tratamiento se basa en:

• Relación médico–paciente: cuando los datos se usan para gestionar tu consulta, seguimiento y cita.

• Consentimiento: al utilizar el sitio, completar formularios, iniciar conversación por WhatsApp o aceptar cookies/píxeles, consientes el tratamiento descrito en este aviso.

• Consentimiento expreso para datos de salud (sensibles): tratándose de datos de salud, el Responsable recabará tu consentimiento expreso mediante mecanismos como casillas de aceptación/consentimiento en formularios u otros medios equivalentes.

• Interés legítimo del Responsable: para mejorar la calidad de los servicios, la comunicación y la eficacia de las campañas, sin afectar indebidamente tus derechos.
  
   

Uso de Wix, WhatsApp Business, Meta, Google, TikTok y Plataformas para Compartir Estudios

El sitio está integrado con:

• Wix.com Ltd. (plataforma del sitio, formularios y recepción de envíos).

• WhatsApp Business Platform (WABA) para gestionar y organizar las conversaciones.

• Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp) mediante herramientas como:

• Píxel de Meta

• API de conversiones

• Google LLC mediante Google Analytics.

• TikTok mediante su píxel de seguimiento.

• Horos Link / Falcon Link (horos.link), cuando decidas utilizarlo para compartir estudios de imagen.
   

Esto implica que ciertos datos técnicos (por ejemplo, identificadores de evento, fecha y hora del evento, identificadores de anuncio y/o datos estrictamente necesarios para enrutar mensajes o recibir envíos) pueden compartirse con estos proveedores para:

• Entregar y enrutar mensajes.

• Recibir archivos/enlaces y/o facilitar la carga de estudios cuando aplique.

• Medir si una campaña genera clics, conversaciones o citas.

• Optimizar anuncios dentro de dichas plataformas.
   

En ningún caso se “vende” tu información personal a terceros ajenos a la prestación de servicios. Los proveedores antes mencionados operan bajo sus propias políticas de privacidad y condiciones, que te recomendamos revisar.
 

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Envío de Estudios de Imagen (Enlace, Archivo u Horos Link / Falcon Link)

En algunos formularios del sitio puede existir la opción de compartir estudios de imagen de una o varias formas, por ejemplo:

• Enlace a tus estudios (Drive/Dropbox/iCloud u otro servicio): asegúrate de que el enlace tenga permisos de acceso para abrirse. No compartas contraseñas.
• Carga de archivos en el formulario (por ejemplo, PDF): se utilizarán únicamente para la revisión de tu caso.
• Horos Link / Falcon Link: puede recomendarse para compartir estudios completos (por ejemplo, si vienes con CD/DICOM), cuando aplique.
  
   

Conservación de los datos

• Mensajes, formularios, comunicaciones y documentación relacionada con atención clínica/valoración: se conservarán hasta por 5 años, o el plazo mayor que exija la normativa sanitaria aplicable, para fines de documentación médico–legal y continuidad de la atención.

• Datos usados exclusivamente para marketing y analítica digital: se conservarán hasta por 180 días, tras lo cual se eliminarán o se anonimizarán en la medida de lo posible, salvo que la normativa exija un plazo mayor.

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Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Como titular de los datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos se tienen y cómo se usan.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Cancelación: pedir que se eliminen cuando consideres que no son necesarios para las finalidades indicadas o haya terminado la relación.

• Oposición: oponerte al tratamiento para finalidades específicas (por ejemplo, marketing).
   

Para ejercer estos derechos o para revocar tu consentimiento:

1. Envía un correo electrónico a dr.everardogarcia@gmail.com con el asunto: “Ejercicio de derechos de datos personales”.

2. Incluye en tu mensaje:

   • Nombre completo.

   • Medio de contacto para recibir respuesta (correo y/o teléfono).

   • Descripción clara del derecho que deseas ejercer y sobre qué datos (por ejemplo: “solicito acceder a mis datos”, “solicito que se eliminen mis datos usados para marketing”, etc.).

   • En su caso, copia simple de una identificación oficial para acreditar tu identidad (se puede enviar de forma parcial y se utilizará únicamente para verificarla).

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El Responsable revisará tu solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la solicitud. En caso de requerir información adicional para identificar tus datos, se te hará saber por el mismo medio.

 

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias de navegación.

• Analizar el uso del sitio y mejorar su contenido.

• Medir el rendimiento de las campañas publicitarias.

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En particular, se utilizan o pueden utilizarse:

• Píxel de Meta (Facebook/Instagram).

• API de conversiones de Meta.

• Google Analytics.

• Píxel de TikTok.

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Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio pueden verse limitadas. El uso de estas tecnologías puede implicar transferencias internacionales de datos a los servidores de dichos proveedores.

 

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Seguridad de la información

Se han implementado medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. No obstante, debes considerar que ningún sistema es completamente seguro y que algunos canales y plataformas son servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp o plataformas de carga/compartición de estudios), por lo que se recomienda evitar compartir información extremadamente sensible por estos medios.

 

Limitaciones del canal de WhatsApp

• WhatsApp, los formularios y los mecanismos de envío de estudios no son servicios de urgencias ni garantizan respuesta inmediata.

• En caso de síntomas graves, agudos o signos de alarma (déficit neurológico súbito, pérdida de fuerza, alteraciones de la conciencia, etc.), debes acudir directamente a los servicios de urgencias o llamar a los números de emergencia de tu localidad.

• El Responsable no se hace responsable de daños derivados del uso de estos canales en lugar de acudir a servicios de urgencias.
  
   

Cambios en este aviso

Este Aviso de privacidad puede modificarse o actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, técnicos o de los servicios ofrecidos. La versión vigente estará siempre disponible en www.dreverardogarcia.com.

Se recomienda revisar esta sección periódicamente.